Kami percaya pada praktik bisnis yang adil dan transparan. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana kami.
Di Creativolks, kami menjalankan komitmen dengan serius dan memastikan kualitas pekerjaan kami. Kebijakan Pengembalian Dana ini menguraikan ketentuan di mana permintaan pengembalian dana dapat diproses.
Mengingat layanan digital kami (pengembangan web, aplikasi seluler, integrasi AI) bersifat kustom dan memakan waktu, pengembalian dana (refund) ditangani berdasarkan kasus per kasus. Kami berkomitmen pada penyelesaian yang adil dan transparan untuk semua sengketa.
Uang muka awal yang dibayarkan untuk memulai sebuah proyek tidak dapat dikembalikan. Ini mencakup waktu yang dihabiskan untuk diskusi, perencanaan, konsep desain awal, dan pengaturan proyek. Jika proyek dibatalkan sebelum pengiriman hasil pertama, uang muka tetap menjadi hak kami sepenuhnya.
Untuk proyek yang disusun berdasarkan tahapan (milestone), pembayaran yang dilakukan untuk milestone yang telah selesai dan diserahkan tidak dapat dikembalikan. Jika klien ingin membatalkan di tengah proyek, mereka bertanggung jawab untuk membayar biaya proporsional dari pekerjaan yang telah diselesaikan hingga tanggal pembatalan. Sisa saldo di luar itu akan dikembalikan.
Pengembalian dana penuh atau sebagian dapat dipertimbangkan jika: Creativolks gagal memulai pekerjaan dalam batas waktu yang disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya, hasil akhir secara mendasar tidak sesuai dengan lingkup proyek yang didokumentasikan dalam proposal, atau kesalahan teknis di pihak kami menyebabkan kegagalan layanan yang tidak dapat kami selesaikan.
Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk hal berikut: perubahan pikiran setelah pekerjaan dimulai, penundaan yang disebabkan oleh klien (keterlambatan umpan balik, aset, atau persetujuan), ketidakpuasan dengan preferensi desain subjektif padahal sudah sesuai dengan ruang lingkup yang disepakati, atau permintaan yang dibuat setelah proyek akhir diserahkan dan disetujui.
Untuk meminta pengembalian dana, hubungi kami di hello@creativolks.my.id atau melalui WhatsApp dengan rincian proyek Anda dan deskripsi yang jelas tentang keluhan Anda. Kami akan mengonfirmasi permintaan Anda dalam waktu 2 hari kerja dan mengusahakan resolusi yang adil dalam 14 hari kerja.
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran awal dalam waktu 7–14 hari kerja tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
Creativolks berhak untuk memodifikasi Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Kebijakan yang berlaku pada saat pengerjaan proyek Anda adalah kebijakan yang akan diterapkan untuk proyek tersebut.
Kami berkomitmen pada penyelesaian yang adil. Mari kita bicarakan terlebih dahulu.
Hubungi Kami